Visszatérítési szabályzat

VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT

Köszönjük, hogy a Topazglam-nél vásárolt. Szeretnénk, ha teljesen elégedett lenne a vásárlásával. Kérjük, figyelmesen olvassa el visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat.

FONTOS MEGJEGYZÉS - DROPSHIPPING MODELL
A Topazglam dropshipping üzleti modellben működik. Ez azt jelenti, hogy olyan beszállítókkal dolgozunk, akik közvetlenül Önhöz szállítják a termékeket. Nem tartunk fizikai készletet vagy raktárt. Ez hatással van a visszaküldési folyamatunkra, az alábbiakban leírtak szerint.

HIBÁS VAGY HELYTELEN TERMÉKEK

Ha hibás vagy helytelen terméket kap, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a következőkkel:
- Rendelési száma
- Világos fényképek a termékről több szögből
- Fényképek a csomagolásról és a szállítási címkéről
- Fényképek, amelyek mutatják a hibát vagy tévedést
- A probléma leírása

FONTOS: A hibás vagy helytelen termékeket a kézbesítéstől számított 48 órán belül kell jelentenie.

Ha jóváhagyjuk igényét:
- Teljes visszatérítést bocsátunk ki 5-10 munkanapon belül
- Megtarthatja vagy eldobhatja a hibás/helytelen terméket
- Nincs szükség fizikai visszaküldésre

Fenntartjuk a jogot az igények elutasítására, ha:
- Nem biztosítanak fényképeket, vagy azok nem megfelelőek
- Az igényt a kézbesítéstől számított 48 óra után nyújtják be
- Bizonyíték van a helytelen használatra, az ügyfél által okozott károsodásra vagy normál kopásra
- A termék a vizsgálaton túlmutató használat jeleit mutatja

MEGGONDOLÁS MEGVÁLTOZTATÁSA - EU ELÁLLÁSI JOG

Az EU fogyasztóvédelmi törvényeivel összhangban 14 napja van a kézbesítés dátumától számítva, hogy bármilyen okból gyakorolja elállási jogát.

Azonban dropshipping modellünk miatt:
- Ön felelős az ÖSSZES visszaküldési szállítási költségért (nemzetközi szállítás beszállítónkhoz)
- A visszaküldési szállítási költségek általában nagyon magasak (gyakran meghaladják a termék értékét)
- Nem tudunk visszaküldési címet megadni, amíg nem kér visszaküldést
- A visszaküldési folyamat 4-8 hetet vehet igénybe
- 20%-os újrakészletezési díjat vonunk le a visszatérítésből

Visszaküldés kezdeményezéséhez meggondolás megváltoztatása miatt:
1. Vegye fel velünk a kapcsolatot a kézbesítéstől számított 14 napon belül rendelési számával
2. Megadjuk Önnek a visszaküldési címet (beszállító raktárának helye)
3. A terméket saját költségén kell elküldenie
4. A terméknek használatlannak, eredeti állapotában és eredeti csomagolásában kell lennie
5. Miután megkapjuk beszállítónktól a megerősítést, hogy a terméket elfogadható állapotban megkapták, feldolgozzuk visszatérítését mínusz a 20%-os újrakészletezési díj

FONTOS: A magas nemzetközi visszaküldési szállítási költségek miatt erősen ajánljuk, hogy vásárlás előtt gondosan tekintse át a termékleírásokat, méreteket és specifikációkat. A meggondolás megváltoztatása miatti visszaküldések gyakran nem költséghatékonyak az ügyfelek számára.

NEM VISSZAKÜLDHETŐ TERMÉKEK

Higiéniai és biztonsági okokból a következő termékek nem küldhetők vissza:
- Olyan termékek, amelyeket kinyitottak, használtak, vagy nem eredeti állapotukban vannak
- Eredeti csomagolás vagy címkék nélküli termékek
- Személyre szabott vagy egyedi készítésű termékek

VISSZATÉRÍTÉSI FOLYAMAT

Miután visszatérítését jóváhagyták (hibás termékek esetén), vagy miután megkaptuk a visszaküldött termék megerősítését (meggondolás megváltoztatása miatti visszaküldések esetén), visszatérítését 5-10 munkanapon belül feldolgozzuk, és automatikusan alkalmazzuk az eredeti fizetési módra.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy további időt vehet igénybe, amíg a bankja vagy hitelkártya-társasága feldolgozza és könyveli a visszatérítést.

CSERÉK

Nem kínálunk közvetlen cseréket. Ha cserélni szeretne egy terméket, kérjük, küldje vissza az eredeti terméket visszatérítésért, és adjon le új rendelést a kívánt termékre.

KÉSEDELMES VAGY HIÁNYZÓ VISSZATÉRÍTÉSEK

Ha nem kapta meg visszatérítését a megadott időkereten belül, kérjük:
1. Ellenőrizze újra bankszámláját
2. Vegye fel a kapcsolatot hitelkártya-társaságával (a feldolgozás időt vehet igénybe)
3. Vegye fel a kapcsolatot bankjával (a feldolgozás időt vehet igénybe)
4. Ha mindezt megtette, és még mindig nem kapta meg visszatérítését, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot

CSALÁS MEGELŐZÉSE

Fenntartjuk a jogot a visszaküldések vagy visszatérítési kérelmek elutasítására, ha csalárd tevékenységre gyanakszunk, beleértve, de nem kizárólagosan:
- Több hibás termékre vonatkozó igény ugyanattól az ügyféltől
- Bizonyíték arra, hogy a károsodás a kézbesítés után történt
- Ellentmondások a jelentett problémák és a fényképes bizonyítékok között
- A visszaküldési szabályzat visszaélésszerű használata

KAPCSOLAT

Ha bármilyen kérdése van Visszaküldési és Visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info.topazglam@gmail.com címen