Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Gracias por comprar en Topazglam. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por favor, lee nuestra política de devoluciones y reembolsos cuidadosamente.

AVISO IMPORTANTE - MODELO DE DROPSHIPPING
Topazglam opera como un negocio de dropshipping. Esto significa que trabajamos con proveedores que envían productos directamente a ti. No mantenemos inventario físico ni almacén. Esto afecta nuestro proceso de devolución como se describe a continuación.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente con lo siguiente:
- Tu número de pedido
- Fotos claras del producto desde múltiples ángulos
- Fotos del embalaje y la etiqueta de envío
- Fotos que muestren el defecto o error
- Descripción del problema

IMPORTANTE: Debes reportar productos defectuosos o incorrectos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Si aprobamos tu reclamación:
- Emitiremos un reembolso completo dentro de 5-10 días hábiles
- Puedes quedarte con el producto defectuoso/incorrecto o descartarlo
- No se requiere devolución física

Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones si:
- No se proporcionan fotos o son insuficientes
- La reclamación se realiza después de 48 horas de la entrega
- Hay evidencia de mal uso, daño causado por el cliente o desgaste normal
- El producto muestra signos de uso más allá de la inspección

CAMBIO DE OPINIÓN - DERECHO DE DESISTIMIENTO UE

De acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE, tienes 14 días desde la fecha de entrega para ejercer tu derecho de desistimiento por cualquier motivo.

Sin embargo, debido a nuestro modelo de dropshipping:
- Eres responsable de TODOS los costos de envío de devolución (envío internacional a nuestro proveedor)
- Los costos de envío de devolución suelen ser muy altos (a menudo superan el valor del producto)
- No podemos proporcionar una dirección de devolución hasta que solicites una devolución
- El proceso de devolución puede tardar 4-8 semanas
- Se deducirá una tarifa de reposición del 20% de tu reembolso

Para iniciar una devolución por cambio de opinión:
1. Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega con tu número de pedido
2. Te proporcionaremos la dirección de devolución (ubicación del almacén del proveedor)
3. Debes enviar el producto por tu cuenta
4. El producto debe estar sin usar, en su condición original y en su embalaje original
5. Una vez que recibamos confirmación de nuestro proveedor de que el producto fue recibido en condiciones aceptables, procesaremos tu reembolso menos la tarifa de reposición del 20%

IMPORTANTE: Debido a los altos costos de envío internacional de devolución, recomendamos encarecidamente revisar cuidadosamente las descripciones, tamaños y especificaciones de los productos antes de comprar. Las devoluciones por cambio de opinión a menudo no son rentables para los clientes.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Artículos que han sido abiertos, usados o no están en su condición original
- Artículos sin embalaje o etiquetas originales
- Artículos personalizados o hechos a medida

PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que se apruebe tu reembolso (para productos defectuosos) o una vez que recibamos confirmación del producto devuelto (para devoluciones por cambio de opinión), tu reembolso se procesará dentro de 5-10 días hábiles y se aplicará automáticamente a tu método de pago original.

Ten en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

CAMBIOS

No ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un artículo, devuelve el artículo original para un reembolso y realiza un nuevo pedido para el artículo deseado.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si no has recibido tu reembolso después del plazo especificado, por favor:
1. Verifica tu cuenta bancaria nuevamente
2. Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito (el procesamiento puede tomar tiempo)
3. Contacta a tu banco (el procesamiento puede tomar tiempo)
4. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos

PREVENCIÓN DE FRAUDE

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o solicitudes de reembolso si sospechamos actividad fraudulenta, incluyendo pero no limitado a:
- Múltiples reclamaciones de productos defectuosos del mismo cliente
- Evidencia de que el daño ocurrió después de la entrega
- Inconsistencias entre los problemas reportados y la evidencia fotográfica
- Abuso de la política de devoluciones

CONTÁCTANOS

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos en info.topazglam@gmail.com